Bei Broil King Geschaft sind wir stolz auf die Qualität unserer Premium-Grills und Grillzubehör. Sollten Sie dennoch nicht vollständig zufrieden sein, bieten wir eine einfache Rückgabe- und Umtauschpolitik an.

Unsere Rückgabebedingungen

  • Sie haben 15 Tage ab Erhalt der Ware, um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen.
  • Artikel müssen in originalem, unbenutztem Zustand mit allen Originalverpackungen und Zubehörteilen zurückgesendet werden.
  • Der Kunde trägt die Kosten für die Rücksendung, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft oder wurde falsch geliefert.
  • Die Rückerstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Rückgabe- und Umtauschprozess

Schritt 1: Rückgabeanfrage einreichen

Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen:

Betreff: Rückgabeanfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]

Inhalt:
– Ihr Name
– Bestellnummer
– Artikel, die zurückgegeben/umgetauscht werden sollen
– Grund für die Rückgabe/Umtausch
– Bevorzugte Lösung (Rückerstattung oder Umtausch)

Schritt 2: Warten Sie auf unsere Antwort

Unser Kundenservice wird sich innerhalb von 2 Werktagen mit einer Rücksendungsanleitung und gegebenenfalls einem Rücksendeetikett melden.

Schritt 3: Senden Sie den Artikel zurück

Verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung und senden Sie ihn an:

Broil King Geschaft
Rücksendungen
Wichertstraße 11
21760 Berlin, Deutschland

Schritt 4: Bearbeitung Ihrer Rückgabe

Sobald wir den Artikel erhalten und überprüft haben, werden wir:

  • Für Rückerstattungen: Das Geld innerhalb von 5-7 Werktagen auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel zurücküberweisen
  • Für Umtausche: Den neuen Artikel gemäß Ihrer Anfrage versenden

Nicht rückgabefähige Artikel

Aus hygienischen Gründen können folgende Artikel nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden:

  • Bücher (sofern nicht beschädigt geliefert)
  • Grillbesteck
  • Messer & Schneidebretter
  • Alle Artikel, die bereits verwendet wurden oder nicht in originalem Zustand sind

Häufig gestellte Fragen

Wie lange dauert es, bis ich meine Rückerstattung erhalte?

Nach Erhalt und Prüfung des Artikels erhalten Sie die Rückerstattung innerhalb von 5-7 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Bei Kreditkartenrückerstattungen kann es je nach Bank zusätzliche 3-5 Werktage dauern, bis die Gutschrift auf Ihrem Konto sichtbar ist.

Was passiert, wenn mein Artikel beschädigt oder fehlerhaft ist?

Falls Sie einen beschädigten oder fehlerhaften Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [email protected]. Wir werden Ihnen ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung stellen und den Artikel so schnell wie möglich ersetzen.

Kann ich einen Artikel direkt umtauschen?

Ja, geben Sie in Ihrer Rückgabeanfrage einfach an, welchen Artikel Sie stattdessen erhalten möchten. Falls der neue Artikel teurer ist, berechnen wir Ihnen die Differenz. Bei günstigeren Artikeln erhalten Sie die Differenz zurückerstattet.

Kundenservice

Für weitere Fragen zu Rückgaben oder Umtauschen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

E-Mail: [email protected]
Telefon: [Telefonnummer einfügen]
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 9:00-17:00 Uhr (MEZ)